Исследование включало:

• Интервью с целевой аудиторией
• Группы пользователей и типовые персонажи
• «Боли пользователей»
• Конкуренты
• Мировой бенчмаркинг
• Тренды
• Лидеры по вовлеченности среди мобильных приложений
• Тренды UX/UI
• Выводы

Персонализация тарифной сетки

Конструктор, где можно менять количество минут, смс и гигабайт, вместо сложной системы тарифов

Возможность отключать смс, минуты, интернет, услуги, платить только за то, чем пользуешься

У “Билайна” был безликий робот, который отчал на все сообщения, а пользователи хотят общаться с людьми, а не с компанией и ботами.

Принято решение переработать раздел техподдержки:

-Добавить иконку техподдержки в тулл бар
-Добавить возможность прикрепить скрин ошибки
-Добавить имя сотрудника и фото, разделение ботов и людей

Геймификация

Идея тамагочи внутри приложения- нужно кормить за счет выполнения миссий, енот растет, за каждый пройденный уровень енот дарит подарки

Миссии- выполнение заданий в реальной жизни, например:
-Поздравить с праздником 5 друзей
-Оплатить телефон бабушке, ребенку

Подарки за выполнение миссий